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Du 5 au 17 octobre, le réseau France Services ouvre grand ses portes pour la 6e édition des Journées France Services. Pendant douze jours, les quelque 2 865 structures labellisées du pays organisent des permanences renforcées, des ateliers et des rendez-vous pour faire découvrir aux habitants un service souvent mal connu malgré sa proximité réelle : un point d’accueil accessible en moins de vingt minutes de chez soi pour la grande majorité des Français.
Derrière cette opération se cache un enjeu très concret : des millions de démarches administratives (carte grise, prestations sociales, retraite, déclaration d’impôts) restent difficiles à boucler seul en ligne, surtout pour les habitants des zones rurales peu équipés en outils numériques ou peu à l’aise avec eux.
Un réseau conçu pour les zones les moins desservies
Lancé en 2019, le dispositif France Services vise désormais les 3 000 structures labellisées d’ici début 2027 : 61 nouvelles ont encore été annoncées lors du dernier congrès des maires. Près de 70 % de ces points d’accueil se trouvent en zone rurale ou dans de petites villes, un maillage complété par plus de 150 bus itinérants qui font halte directement dans les villages selon un calendrier de permanences.
L’utilité du dispositif se mesure sur le terrain : dans une commune de 750 habitants, un conseiller France Services a par exemple traité 180 demandes en quelques mois, de l’aide au logement à la constitution d’un dossier de retraite. Un accompagnement qui a aussi permis d’éviter des arnaques en ligne à des usagers peu familiers des démarches sur internet.
Ce que l’on peut faire pendant ces Journées
Durant cette édition, chaque structure adapte son programme, mais l’on retrouve le plus souvent :
- Des permanences supplémentaires avec les conseillers numériques
- Des ateliers de découverte des démarches en ligne (CAF, Assurance retraite, impôts)
- Des rendez-vous dédiés avec les opérateurs partenaires (France Travail, Assurance maladie, Point justice)
- Des visites libres pour celles et ceux qui ignoraient l’existence d’un point d’accueil près de chez eux
Les démarches les plus fréquemment accompagnées restent les mêmes toute l’année : demande de logement social, attestation de domicile, dossier de retraite ou encore accès simplifié aux démarches administratives du quotidien, désormais réunies sous un même toit plutôt qu’éclatées entre plusieurs administrations.
Comment trouver le point d’accueil le plus proche
Pour localiser sa structure, il suffit d’indiquer sa commune sur le site officiel france-services.gouv.fr, qui affiche les coordonnées, les horaires et, le cas échéant, le passage du bus itinérant le plus proche. Les habitants des communes où le maillage reste insuffisant peuvent aussi consulter une carte recensant les zones encore mal desservies, utile pour anticiper un déplacement ou solliciter un rendez-vous à distance via l’outil de prise de rendez-vous en ligne déployé dans le réseau.
Questions fréquentes
Les Journées France Services sont-elles réservées à certaines démarches ?
Non, tous les motifs habituellement traités par le réseau (social, emploi, retraite, justice, fiscalité) sont concernés, avec parfois des créneaux spécifiques selon les partenaires présents.
Faut-il prendre rendez-vous pour venir pendant ces Journées ?
Ce n’est pas obligatoire pour une visite de découverte, mais un rendez-vous reste conseillé pour les démarches qui nécessitent un accompagnement individuel plus long.
Le service est-il payant ?
Non, l’accompagnement proposé dans les structures France Services est gratuit, quel que soit l’opérateur ou la démarche concernée.
Sources
- France Services — Actualités officielles
- France Info — Le succès des maisons France Services en zone rurale
Cet article a été rédigé avec l’aide d’une intelligence artificielle. Politique éditoriale
